تبدأ التجارة الإلكترونية عندما يستطيع العميل إتمام طلب منتج أو خدمة عبر الإنترنت. قد يدفع إلكترونياً أو عند الاستلام، وقد يستلم شحنته في المنزل أو من نقطة بيع. الفارق العملي أن رحلة الشراء يمكن أن تبدأ وتُسجّل رقمياً، بما فيها الطلب والتأكيد والمتابعة.
نماذج البيع الشائعة
يبيع متجر التجزئة مباشرة للمستهلك (B2C)، بينما يبيع مورد الجملة لشركات أخرى (B2B). وتسهّل بعض الأسواق الرقمية البيع بين الأفراد (C2C). يمكن أن يبيع المشروع من موقعه أو من سوق إلكترونية قائمة. الموقع يمنحك تحكماً أكبر بالعرض، والسوق توفر جمهوراً جاهزاً مقابل رسوم وقواعد تشغيل.
المزايا والتكاليف
يستطيع العميل مقارنة المواصفات والشراء في الوقت المناسب له، ويمكن للتاجر الوصول إلى مدن إضافية إذا استطاع خدمتها. بالمقابل، يحتاج المتجر إلى إدارة المخزون، والتصوير، والدفع، والشحن، والمرتجعات. غياب إيجار المعرض لا يلغي هذه التكاليف.
مثال قبل اتخاذ القرار
إذا بعت منتجاً بـ100 وكانت تكلفته 50، والشحن الذي تتحمله 10، ورسوم الدفع والتغليف 5، يتبقى 35 قبل التسويق والمرتجعات والمصاريف الثابتة. استعمل هذا الرقم لتحديد حدود الخصم والإعلان قبل التوسع. جرّب مجموعة صغيرة وراقب الطلبات المكتملة والمرتجعات لمعرفة ما إذا كان النموذج مناسباً.
اقرأ أيضًا
كيف تزيد مبيعات متجرك الإلكتروني؟ 5 تحسينات عملية · إنشاء متجر إلكتروني من الصفر في 7 خطوات
قارن بين البيع للمستهلك والبيع للشركات
متجر يبيع حقيبة لكل عميل يحتاج صفحة منتج ودفعًا مباشرًا. مورّد يبيع 100 حقيبة لمؤسسة يحتاج عرض سعر وحدًا أدنى للطلب وشروط تسليم. حدّد من يتخذ قرار الشراء وكيف يدفع قبل اختيار وظائف المتجر.
